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Río Uruguay Seguros (RUS) participó de una nueva edición del Social Media Day Buenos Aires, uno de los encuentros de referencia para la industria digital, la comunicación, el marketing y la tecnología, realizado en la Usina del Arte, en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
En ese marco, Andrés Fiorotto, integrante del Laboratorio Digital de RUS, brindó la presentación “La venta de servicios en la era de la IA: cómo prepararnos para cuando el que decide no es un humano”, donde abordó uno de los cambios más relevantes que empiezan a impactar en el comercio digital: el avance del modelo B2IA, también conocido como Business to Artificial Intelligence o Business to Agent.
¿Qué es el modelo B2IA o Business to Agent?
Este nuevo paradigma plantea una transformación profunda: en muchos procesos de búsqueda, comparación, recomendación y contratación, el interlocutor ya no será necesariamente una persona, sino un agente de inteligencia artificial actuando en su nombre. En otras palabras, la empresa no solo deberá convencer a un cliente humano, sino también ser entendible, confiable y elegible para sistemas automatizados capaces de analizar datos, comparar opciones y ejecutar decisiones.
Durante su exposición, Fiorotto señaló que la inteligencia artificial ya no debe ser pensada como una tendencia lejana o como una herramienta aislada, sino como una nueva capa de interacción entre las personas, las empresas y los servicios. En ese contexto, sostuvo que las organizaciones deberán revisar cómo presentan su información, cómo estructuran sus datos, cómo diseñan sus plataformas y cómo preparan sus equipos para operar en entornos cada vez más automatizados.
Empresas “legibles para máquinas”
Uno de los puntos centrales de la presentación fue que las empresas que venden servicios deberán volverse “legibles para máquinas”. Esto implica contar con información clara, actualizada y estructurada sobre productos, precios, condiciones, disponibilidad y procesos de contratación. Si una plataforma no puede ser comprendida por un agente de IA, corre el riesgo de quedar fuera del radar de las nuevas formas de búsqueda y compra digital.
El mercado global ya avanza: Visa, Mastercard, PayPal y Google
El fenómeno ya empieza a tomar forma en el mercado global. Grandes actores del ecosistema de pagos y comercio digital avanzan en soluciones orientadas a permitir operaciones realizadas por agentes de inteligencia artificial. Visa, Mastercard, PayPal y Google, entre otros, vienen desarrollando infraestructuras para que estos agentes puedan buscar, comparar, autorizar y completar transacciones de manera segura, con distintos niveles de control humano, autenticación y trazabilidad.
Repensar la experiencia de cliente
Este escenario obliga a repensar la experiencia del cliente. Hasta ahora, muchas plataformas digitales fueron diseñadas para personas que navegan, leen, hacen clic y completan formularios. Pero en la era B2IA, también deberán estar preparadas para que una inteligencia artificial consulte información, interprete condiciones, compare alternativas y eventualmente avance en una contratación. La experiencia ya no será únicamente humana: será también una experiencia de IA.
GEO: ser elegido por la IA, no solo por una persona
En esa línea, Fiorotto destacó la importancia de disciplinas emergentes como el GEO, u optimización para motores generativos, que busca que los contenidos de una organización puedan ser encontrados, comprendidos, citados y recomendados por sistemas como ChatGPT, Gemini, Perplexity o los nuevos entornos de búsqueda con inteligencia artificial. Si el SEO tradicional buscaba aparecer ante una persona que hacía clic en un resultado, el GEO apunta a ser elegido por una IA como respuesta confiable.
El “síndrome del bote de remos”
La charla también puso el foco en un aspecto clave: la tecnología por sí sola no alcanza. La adopción real de inteligencia artificial exige cultura, liderazgo, capacitación y trabajo transversal. Fiorotto advirtió sobre lo que denominó el “síndrome del bote de remos”.
La metáfora resume uno de los grandes desafíos actuales. Muchas organizaciones incorporan herramientas de IA, lanzan pilotos o contratan plataformas, pero no siempre definen cómo se integran al trabajo diario, qué procesos deben cambiar, qué decisiones pueden automatizarse, qué riesgos deben gestionarse y qué capacidades deben desarrollar las personas. El resultado suele ser una adopción fragmentada: mucha actividad, pero poco impacto.
La cultura organizacional, una pata fundamental
Por eso, la cultura organizacional aparece como una pata fundamental para el éxito de cualquier estrategia de inteligencia artificial. Las empresas que logren avanzar no serán necesariamente las que compren más tecnología, sino las que consigan integrar esa tecnología con sus equipos, sus procesos, sus datos y sus decisiones.
La IA no reemplaza la inteligencia organizacional: la exige.
RUS Market: la respuesta concreta de RUS
Como parte de este camino de preparación, RUS ya presentó RUS Market, una plataforma digital disponible en www.rus.com.ar que permite buscar, cotizar y contratar seguros de manera simple, integrando una experiencia inspirada en los hábitos digitales actuales.
RUS Market combina un buscador inteligente, pensado para que las personas puedan encontrar coberturas de forma sencilla, con una lógica de carrito de compras que permite sumar más de un seguro en una misma operación. La propuesta se enfoca en simplificar la contratación, reducir fricciones y acercar el seguro a una experiencia digital más ágil, clara y familiar para los usuarios.
Además, la plataforma contempla un punto estratégico para el ecosistema asegurador: la posibilidad de que los Productores Asesores de Seguros utilicen estas herramientas para sus propias ventas, ampliando sus capacidades digitales sin perder su rol de cercanía, asesoramiento y construcción de confianza.
De esta manera, RUS Market no solo representa una mejora en la experiencia de contratación online, sino también una respuesta concreta frente a los cambios que trae la inteligencia artificial aplicada al comercio y los servicios. En un escenario donde los agentes de IA comienzan a intervenir en la decisión de compra, contar con plataformas más claras, estructuradas, integradas y fáciles de interpretar se vuelve una ventaja competitiva.
La participación de RUS en el Social Media Day Buenos Aires refuerza el compromiso de la compañía con la innovación, la transformación digital y la construcción de nuevas formas de vinculación con asegurados, productores y comunidades. La inteligencia artificial abre una etapa de enormes oportunidades, pero también exige preparación, criterio y capacidad de adaptación.
El desafío ya no es solamente incorporar IA. El verdadero desafío es construir organizaciones capaces de aprovecharla.
